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■バッグワークスのＩＳＯの取り組み バッグワークス株式会社は、2003年11月17日に、「鞄の設計開発と生産業務 Design and manufacture of bags 」について、ISO9001:2000の認証を受けました。 2003年の4月にキックオフして、コンサルタントに頼らず、自社にあった品質マネジメントシステムを作り上げたいとの思いで、ISO規格書と格闘しながら整備しました。 幸い、社内で文書をデジタル化していましたので、文書関連の作業はスムースでしたが、管理システムの整備、作業手順の確立は戸惑いも多かったです。ISO認証取得活動は、社内システムの見直しに役立ち、よかったと感じています。 2011年10月継続審査を受けました。今回は、ISO継続9年目にして初めて、指摘事項ゼロということで、審査を終わることが出来ました。 |
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品質方針
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お客様の信頼と満足を得るため、品質管理システムを確立し、その有効性を継続的に改善する。 |
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品質目標
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ユーザーアンケート評価75点以上獲得 |
| ■2011年のユーザーアンケートは、87点でした。 バッグワークスでは、毎年業務の見直しの為に、ユーザーアンケートを実施しています。業務も含めた総合評価で、87点とまだまだ努力していかなくてはならいない部分もあります。 アンケート調査にご協力頂きました皆様に感謝申し上げます。 |
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| ■品質管理は記録管理から ＩＳＯの書類は、沢山あります。その一つひとつにお客様にお届けするバッグ・鞄の情報が記録されています。 いつご注文を受けたのか、どの縫製ラインで流れ、誰が仕上げし、最後に検品したのは誰なのか、ここまでさかのぼって調べることができます。 |
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| ■クレームは宝物 年間に数万のバッグを作っています。生地・ファスナー・金具などの材料の問題、設計・裁断・縫製・仕上げなどの職人の問題、お客様の使用の問題など、クレームには多くの要因があります。 クレームの記録を集計することで、見えてくるものが多くありました。素材の吟味、部品受入のチェック、職人の技量研修、取扱説明書の充実などです。 クレームをゼロには出来ないですが、減らす努力をしています。 |
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| ■お客様の声を大切に 「すべてはお客様のために」という言葉がありますが、まさにどんなメーカーでも感じていることです。私たちが一生懸命に素材を探し、設計取り組み、バッグを完成させても、お客様が満足されなければ、あまり意味のあることではありません。 また、製品に対する声だけでなく、電話・メールでの対応についても真摯に耳を傾けたいと思います。 品質目標の「ユーザーアンケート評価75点以上獲得」は、2010年の段階ではクリア出来ていますが、まだ厳しい声もあり、努力が欠かせないと気を引き締めています。 |
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